嘉定区领导开展主题教育专项调研

9月20日，区委书记陆方舟来到嘉定区行政服务中心，开展主题教育专项调研，实地了解“一网通办”相关工作，并以“帮办员”的身份深入一线服务窗口，体验“帮办”服务。

在长三角跨省“虚拟窗口”前，来自清陶（昆山）能源发展股份有限公司的企业负责人陈先生正通过长三角跨省远程虚拟窗口，办理位于嘉定新城的上海清陶研发中心项目“工程规划许可证”。陆方舟与相关工作人员一同远程“接待”了企业办事人员。

在“帮办”过程中，陆方舟与工作人员一起接收了陈先生在昆山异地发起的视频通话，他仔细聆听需求，在工作人员辅助下，协助陈先生完成工程规划许可证的办理，并通过视频向企业表示祝贺。“我们会尽快通过快递将许可证寄送上门，对于我们的服务有什么改进和优化的地方，尽管提出。”办理过程中，陆方舟详细询问办事企业感受，认真倾听企业的需求与建议。

陆方舟指出，相关部门要结合“小嘉帮办”服务体系拓展延伸“一网通办”服务触角，积极探索数字赋能政务服务创新做法，推动实现线上服务与实体大厅的同质办理体验，打造标准化、普惠化、均等化、智慧化的全方位服务体系。

通过“帮办”服务，陆方舟现场体验了长三角“一网通办”远程虚拟窗口服务，他叮嘱相关责任单位，“帮办”队伍的专业程度是“虚拟窗口”高效服务的关键，要解民忧办实事，提升帮办人员业务水平，优化服务流程，让企业和群众通过“虚拟窗口”能获得更多的“服务包”，提升办事的便利度和满意度。

“总体感受还是很方便、效率很高。”首次体验“虚拟窗口”服务的企业负责人陈先生表示，他此次申请的建设项目将专注于新材料、新能源的研发，未来希望能与嘉定企业有更加紧密的合作。

相隔两地，却能“一网通办”。“虚拟窗口”便捷高效的背后，是嘉定不断优化的营商环境。目前，嘉定区正全力打造政务服务“虚拟窗口”服务体系，创新探索政务服务新模式。

在嘉定区政务服务中心大厅，依托“一网通办”社区事务受理中心3.0系统开设的“个人服务旗舰店”虚拟窗口，可以通过智能双屏工作台为个人提供社区事务受理中心窗口服务，覆盖11个部门的个事项。

党群服务中心（我嘉·邻里中心）、大型居住区以及人才港等政务服务场所，依托“一网通办”自助终端推出“小嘉帮办服务延伸点”虚拟窗口，联动基层服务场所与区级政务大厅“政务服务云客服”窗口，实现“面对面”沟通，为企业群众提供政务服务“在线咨询”和“全程导办”服务。

此外，嘉定区行政服务中心积极发挥嘉昆太协同创新核心圈优势，与昆山市、太仓市政务服务场所密切联动，开设了长三角“一网通办”虚拟窗口，拓宽政务服务“朋友圈”，涵盖7大领域多类余项政务服务事项。

嘉定区行政服务中心党组书记、主任戚慧镜表示，远程虚拟窗口突破了服务领域和办事区域的限制，把一站式服务向外拓展到长三角地区。下阶段，嘉定区行政服务中心将进一步发挥“小嘉帮办”品牌服务和虚拟窗口技术赋能的融合优势，提高区内的部署密度，向企业集中区域进一步延伸。

副区长魏晓栋参加调研。

来源：上海嘉定