租客退房退款难,多地青客公寓爆雷

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“如果不是房东找上门，我们都不知道青客出了那么大的事。”林西是青客公寓的一名租客，4月8日，她从房东那里得知青客公寓的情况：“他说几个月没收到房租和水电费，让我们搬家。”5月4日房东下了最后通牒，直接带人换了锁。

记者注意到，从今年2月开始，上海、杭州、南京等多地青客公寓的租客因“青客”拖欠房东租金，面临断水断电断网、甚至被赶出公寓的窘境。搜索QQ群，可以找到10余个青客公寓维权群，人数最多的达到人，上海群为人，其他地区则约人到人不等。

退房退款难

青客公寓隶属于上海青客公共租赁住房租赁经营管理股份有限公司，公司年成立于上海，并于年11月在美国上市。

“客服电话打不通，具体负责我租房的房管也联系不上。”租客刘微告诉记者，她暂时还没有收到搬离通知，但住处已经断网。租客熊可的公寓从4月17日开始断网，她拨打售后电话却被告知房东要与公司解约，“他让我们尽快找房子，一旦和房东解约，我们只有几天时间找房搬家”。熊可联系上了自己的房管，但对方称“正在走退房流程、领导还没有批”。

青客方面在上海市嘉定区嘉戬公路号设立了临时接待点。5月初，林西曾尝试去退房退款。“排了两个小时队，工作人员让我在纸上写诉求，最后给了一张回执单。”她说，当时工作人员表示一周内可以安排退房，但目前过去一个月了，没有任何进展。

在租客与房东之间充当“中介”的平台方，究竟是否有责任为租客损失进行赔偿呢？

中国人民大学法学院副教授熊丙万告诉记者，受合同相对性的影响，房东与平台的关系、平台与租客的关系是相互独立的。他认为，在租赁期内，租客享有占有使用该房屋的权利，“房东收回房屋的行为侵犯了租客的权利”。他说，在平台违约、无法将租金及时支付给房东的情况下，房东应向平台主张实际履行、违约赔偿或者解除合同。即使在解除合同的情形下，房东可以向平台方请求返还房屋，而没有权利直接收回房屋。

另外，租赁合同里也写明了租客预付、平台代收代付水电网费的服务。“目前在租客没有欠费的情况下，房屋断水断电断网是由于平台未及时代付水电网费，平台构成违约问题。”熊丙万说，租客也可以向平台请求实际履行，并可以就因平台违约行为给租客造成的损失请求损害赔偿。

记者注意到，除了租金，不少合同期满的租户仍然拿不回当初支付的押金。祝常是青客公寓的老租户，去年底换到同是青客公寓的新租处，至今仍未拿到上一个合同的押金。

拒还“租金贷”或影响征信

据了解，青客公寓推荐租客使用“租金贷”的模式提前预付房租，租客向华瑞银行、支付宝网银等金融机构贷款一至两年，一次性付给青客公寓，之后按月还贷。

“当时没说是‘租金贷’，房管说是一个分期形式，使用的话会给出抵扣水费网费的积分奖励。”林西说。刘微也证实了这一说法：“他们不告诉你是贷款，只说分期，像花呗一样。”祝常则记得每月积分可兑换元水费和网费。

据了解，目前大部分使用“租金贷”的租客无法解除贷款合同。熊可曾联系到青客公寓工作人员，后者表示公司可以出具退房退贷证明，个人可以去找银行办理解除贷款。但随后又说公司会代还贷款，租客可以解绑支付宝的银行卡，取出账户所有余额，防止被自动扣款。

“网商银行逾期的话会影响蚂蚁金服的信用，不知道会不会上报征信。”熊可说。武汉地区租客戴思也很担心征信的问题，“上海华瑞银行已经把我18个月的房租打给了青客，不还给银行会影响我的征信”。对于刚毕业一年的她来说，1.4万元的贷款不是一笔小数目。

林西向房东重新租住了房子，省去了找房搬家的麻烦。但她现在每个月“租金贷”还要扣一笔钱，等于付“两份房租”。她目前仍有18个月共元的“租金贷”待还。

在“租金贷”模式中，平台仅为中间撮合方，租客直接和银行办理贷款业务，形成借贷合同关系。熊丙万说，在这一过程中，需要